Senior Customer Success Executive Implementation

Job description

Job Title: Senior Executive/ Assistant Manager- CustomerSupport (Implementation role) Company: Next Education India Pvt. Ltd. Location: Hyderabad Experience: 3- 4 Years Salary: 3-6 Lpa Industry: EdTech / SaaS About the Role: We are looking for a Customer Success Executive to join our team supporting our suite of products ERP & LMS Product This role is central to ensuring new customers have a smooth onboarding experience and go on to become long-term, successful users of our platform. Once a customer onboards, this person will be the primary point of contact responsible for taking them from kickoff to a confident, self-sufficient user of the system before handing them off to our Support team. Key Responsibilities: Kickoff & Requirement Gathering: Lead kickoff calls with new customers to understand their specific requirements, workflows, and goals. • Implementation: Configure and implement the ERP/LMS/Coach Pro solution based on the customer's requirements. • Training & Onboarding: Conduct training sessions for customer teams (admins, staff, faculty) to ensure smooth adoption of the system. • Usage Monitoring: Track and evaluate product usage post-implementation to ensure the customer is deriving value and using the system correctly. • Handover to Support: Ensure a clean, well-documented transition to the Support team once the customer is fully onboarded and using the system independently. • Relationship Building: Build strong, trust-based relationships with customers to become their go-to advisor during the implementation phase. • Drive Usage & Upsell: Proactively identify opportunities to increase product usage and upsell additional modules/features, helping customers get long-term value from the system. • Customer Success Mindset: Work towards making the customer "run" independently and successfully with the system for the long term. Requirements: 3-4 years of experience in implementation, onboarding, customer success, or training roles (EdTech/SaaS background preferred). • Prior experience implementing EdTech software is a strong advantage. • Excellent communication skills with fluency in Hindi and English (knowledge of additional regional languages is a plus). • Strong interpersonal and relationship-building skills. • Ability to understand customer requirements and translate them into actionable implementation plans. • Self-driven, with a proactive approach to identifying upsell/usage opportunities. • Willingness to travel to customer locations occasionally, as required. Interested Kindly fill the form : https://forms.gle/ugojo88rLnMijqUd7